Tickets de support : formulaire public /support, suivi client dans le portail, kanban par étape
Support client simple et robuste pour les sites Omnifloo :
- formulaire public /support (visiteur anonyme) avec confirmation et lien de suivi tokenisé ;
- espace client /my/tickets (liste, détail, ajout de message) ;
- back-office « Support » : kanban par étape, liste, formulaire avec chatter ;
- configuration des étapes et catégories ; bloc glissable « Besoin d'aide ? ». Aucun envoi d'e-mail n'est requis pour fonctionner. V2 (20.0.1.1.0) :
- entrée « Support » ajoutée au menu de chaque site à l'installation ;
- groupe « Responsable support » : seul habilité à modifier étapes et catégories ;
- limite de débit du formulaire public : 5 tickets par heure et par adresse IP ou e-mail (réponse 429) ;
- client abonné au ticket ; accusé de réception et notifications client ↔ agent par e-mail uniquement si un serveur d'envoi sortant actif existe.
Ce que l'application ne fait pas
L'éditeur n'a pas encore publié la liste de ce que l'application ne fait pas. C'est une règle du magasin : demandez-la au support avant de vous engager.
Applications du magasin nécessaires
Aucune.
Modules Odoo Community utilisés
mailportalwebsite
| Série | Version | État | Publiée le |
|---|---|---|---|
| 20.0 | 20.0.1.1.0 | Disponible | 02/10/2026 |
Fiche générée depuis le code de l'éditeur (dépôt privé, branche 20.0) : le code source n'est pas publié.
Contrôle automatique du magasin (distinct de l'éditeur), appliqué à toutes les applications. À corriger : Description (static/description/index.html ou README).
| Contrôle | Résultat | Effet si absent |
|---|---|---|
| Manifeste lisible sans exécution | conforme | bloquant |
| Licence reconnue (LGPL-3) | conforme | bloquant |
| Aucune dépendance vers Odoo Enterprise | conforme | bloquant |
| Aucun import de code Enterprise | conforme | bloquant |
| Aucun en-tête de licence Enterprise | conforme | bloquant |
| Icône static/description/icon.png | conforme | déclasse |
| Description (static/description/index.html ou README) | absent | déclasse |
| Tests automatisés (tests/test_*.py) | conforme | déclasse |
| Traduction française (i18n/fr.po) | absent | info |
| Section « Ce que le module ne fait pas » | absent | info |
| Titre de 70 caractères au plus (28 actuellement) | conforme | info |
| Résumé en français | conforme | info |
Avis des clients connectés. Un avis noté par client ; l'éditeur peut y répondre. Connectez-vous pour laisser un avis.
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